Políticas
1. Política de Tratamiento de Datos Personales
Alcance:
Aplica a todos los clientes, usuarios, empleados, proveedores y terceros que entreguen datos personales a Evoluciona S.A.S.
Base Legal:
Constitución Política de Colombia (art. 15 y 20).
Ley 1581 de 2012 y Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
Circulares y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Definiciones clave:
Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona.
Titular: persona natural dueña de los datos.
Autorización: consentimiento previo e informado para el tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, supresión).
Datos que recolectamos
Nombre completo
Empresa que representa
Documento de identidad (en caso de procesos contractuales)
Teléfono de contacto
Dirección de correo electrónico
Información de inmuebles o empresas para procesos de tasación o corretaje
Finalidades del tratamiento
Atender solicitudes de información, cotizaciones y contacto.
Brindar servicios de tasación, corretaje, consultoría y demás actividades de Evoluciona.
Enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Derechos de los titulares:
Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y derechos.
Presentar quejas ante la SIC.
Deberes de Evoluciona:
Garantizar confidencialidad, seguridad y adecuada circulación de la información.
Informar al titular sobre el uso que se dará a sus datos.
Tramitar consultas y reclamos dentro de los plazos legales.
Usar los datos únicamente para las finalidades autorizadas.
Procedimiento para ejercer derechos (PQR):
El titular podrá enviar solicitudes al correo: contactenos@ev-oluciona.com
Consultas: máximo 10 días hábiles para responder.
Reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables con aviso previo.
2. Aviso de Privacidad
Alcance:
Se aplica a todos los formularios físicos y digitales en los que Evoluciona recolecta datos.
Base Legal:
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1377 de 2013.
Texto de Aviso:
El usuario autoriza a Evoluciona S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento publicada en este sitio web. Sus datos serán utilizados exclusivamente para las finalidades aquí establecidas. Tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información enviando un correo a contactenos@ev-oluciona.com
3. Términos y Condiciones de Uso
Alcance:
Regulan el uso del sitio web www.ev-oluciona.com y las interacciones digitales de los usuarios.
Base Legal:
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Código de Comercio.
Normativa de comercio electrónico en Colombia.
Definiciones clave:
Usuario: toda persona que navega en el sitio.
Contenido: textos, imágenes, documentos y materiales publicados.
Términos aceptados
El contenido publicado en este sitio pertenece a Evoluciona y está protegido por derechos de autor.
Está prohibido copiar, reproducir o distribuir información sin autorización previa.
Evoluciona no garantiza que la información publicada esté libre de errores, aunque trabaja para mantenerla actualizada y confiable.
Los enlaces a sitios de terceros se presentan solo como referencia y Evoluciona no se hace responsable por el contenido de dichos sitios.
Evoluciona se reserva el derecho de actualizar y modificar los contenidos y políticas en cualquier momento.
Obligaciones del usuario:
Usar el sitio de forma lícita.
Abstenerse de extraer información con fines ilegales o no autorizados.
Limitación de responsabilidad:
Evoluciona no se hace responsable por fallas técnicas, interrupciones de servicio ni contenidos de terceros enlazados.
4. Política de Cookies
Alcance:
Se aplica a los usuarios que ingresan al sitio web.
Base Legal:
Guía sobre Uso de Cookies en Colombia (SIC, 2013).
Definiciones clave:
Cookie: archivo pequeño que se instala en el dispositivo del usuario.
Tipos de cookies usadas:
Necesarias: habilitan funciones básicas del sitio.
Analíticas: miden visitas y navegación.
Publicitarias: ofrecen contenido personalizado.
Derechos del titular:
Aceptar, configurar o rechazar cookies.
Procedimiento:
El usuario podrá modificar la configuración de cookies en su navegador en cualquier momento.
5. Política de Confidencialidad
Alcance:
Aplica a toda la información sensible entregada a Evoluciona en procesos de tasación, corretaje o consultoría.
Base Legal:
Código de Comercio.
Normas de responsabilidad contractual.
Compromisos:
No divulgar información financiera, operativa o estratégica de clientes.
Uso exclusivo de la información para las finalidades contractuales.
Medidas de seguridad físicas y digitales para proteger los datos.
No compartiremos datos sensibles ni documentos entregados por los clientes con terceros, salvo obligación legal.
6. Política de Calidad y Servicio
Alcance:
Aplica a todos los procesos internos y de atención al cliente.
Principios:
Transparencia en los procesos.
Claridad en la comunicación.
Compromiso con la satisfacción del cliente.
Mejora continua.
Deberes de Evoluciona:
Capacitación permanente de su equipo.
Entrega de informes confiables y oportunos.
Mecanismos de retroalimentación para clientes.
7. Política de Propiedad Intelectual
Alcance:
Cubre los informes, metodologías, imágenes, logotipos y contenidos producidos por Evoluciona.
Base Legal:
Decisión Andina 351 de 1993 (Régimen de Propiedad Intelectual).
Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor).
Definiciones clave:
Contenido protegido: todo material creado por Evoluciona.
Deberes del usuario:
No reproducir, copiar ni modificar el contenido sin autorización.
Derechos de Evoluciona:
Ejercer acciones legales frente a infracción de derechos de autor.
8.Procedimiento de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Alcance:
Este procedimiento aplica a todos los clientes, usuarios y titulares de datos personales que deseen presentar una petición, queja o reclamo relacionado con los servicios de Evoluciona S.A.S. o con el tratamiento de su información personal.
Definiciones clave
Petición (P): solicitud presentada por un usuario para obtener información o respuesta sobre los servicios o sobre el uso de sus datos personales.
Queja (Q): manifestación de inconformidad frente a la atención recibida, el incumplimiento de compromisos o la conducta de algún colaborador.
Reclamo (R): solicitud relacionada con la corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de la normativa de protección de datos o de las condiciones pactadas en la prestación del servicio.
Derechos de los usuarios
Recibir un trato digno, oportuno y respetuoso.
Presentar PQR sin ningún costo.
Obtener respuesta dentro de los plazos legales.
Solicitar pruebas de la atención de su solicitud.
Canales de atención
Los usuarios podrán presentar PQR a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contactenos@ev-oluciona.com
Formulario web en: www.ev-oluciona.com/contactenos
Plazos de respuesta
Consultas de información: máximo 10 días hábiles desde la recepción.
Reclamos relacionados con datos personales: máximo 15 días hábiles prorrogables por 8 días más con aviso previo al titular.
Quejas sobre servicio: máximo 15 días hábiles.
Flujo del procedimiento
1. Recepción: se asigna un número de radicado a la PQR.
2. Registro: se almacena en la base interna de seguimiento de PQR.
3. Análisis: el área responsable estudia la solicitud y, si aplica, solicita información adicional al usuario.
4. Respuesta: se emite respuesta formal dentro de los plazos establecidos, enviada por el mismo canal de recepción (correo).
5. Cierre: la PQR se da por cerrada cuando el usuario recibe la respuesta y se documenta en el sistema de gestión.